Trang chủ web Chăm sóc khách hàng

II.  ĐĂNG KÝ/ ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG.
- Để sử dụng đầy đủ các chức năng, Quý khách phải có tài khoản trên hệ thống và thực hiện “ Đăng nhập” vào hệ thống. Quý khách có thể đăng nhập từ “ Trang chủ”, hoặc hệ thống sẽ tự động chuyển sang màn hình “ Đăng nhập” khi quý khách truy cập vào các tính năng yêu cầu phải đăng nhập hệ thống. Khách hàng có thể xem phần đăng nhập hình bên dưới
 

Hướng dẫn khách hàng đăng nhập hệ thống.

- Sau đó hệ thống sẽ hiển thị form cho người dùng thực hiện đăng ký/ đăng nhập tài khoản.
- Nếu như khách hàng đã có tài khoản trên hệ thống thì có thể thực hiên đăng nhập vào hệ thống bằng việc nhập đầy đủ thông tin (tài khoản, mật khẩu đã đăng ký trước đó với hệ thống) và bấm vào nút  "Đăng nhập". Khách hàng có thể thực hiện đăng nhập theo hướng dẫn bên dưới.

Hướng dẫn đăng nhập hệ thống và đăng ký tài khoản.
 

- Nếu như khách hàng chưa có tài khoản trên hệ thống thì có thể thực hiện đăng ký tài khoản mới với hệ thống bằng cách bấm vào nút  "Đăng ký"  như hướng dẫn phía trên. 

Hướng dẫn đăng ký tài khoản trên trang chủ website.
 

Hướng dẫn khách hàng đăng ký tài khoản.

 

- Nếu như trong quá trình sử dụng khách hàng quên mật khẩu của mình đã đăng ký trước đó với hệ thống thì khách hàng có thể lấy lại mật khẩu của mình bằng việc vào tính năng  " Bạn có thể vào đây để lấy lại mật khẩu."  của hệ thống.
 

- Tại đây khách hàng cần nhớ chính xác  "Tên tài khoản" đã đăng ký trước đó với hệ thống, đồng thời khách hàng phải nhập địa chỉ mail để hệ thống có thể gửi mật khẩu mới cho khách hàng qua mail, sau đó khách hàng bấm vào nút  "Làm mới mật khẩu". Nếu như khách hàng quên tài khoản đăng nhập, khách hàng có thể liên hệ tổng đài  19001006 -19009000 để được hỗ trợ.
 

Màn hình quên mật khẩu
 

- Để sử dụng được chức năng này, Quý khách cần phải đăng nhập.
- Quý khách bấm chọn mục “ Tra cứu và tải hóa đơn điện tử ”. 
- Quý khách chọn  kỳ - tháng - năm cần tra cứu hóa đơn.
- Sau đó bấm chọn “ Tra cứu”
- Ngoài ra khách hàng có thể xem lại lịch sử thanh toán (12 tháng gần nhất). Khách hàng có thể chọn vào  "Xem lịch sử thanh toán".

Màn hình tra cứu hóa đơn.


Lịch sử thanh toán hóa đơn tiền điện của khách hàng.
 

- Quý khách có thể xem hóa đơn  và tải hóa đơn  về máy tính bằng cách bấm vào các icon tương ứng.
- Nếu như khách hàng chọn xem giấy báo thì có thể bấm vào icon xem giấy báo. Hệ thống sẽ hiển thị giấy báo lên.
 

Thông tin hóa đơn tiền điện của khách hàng.

Chú ý: -  Quý khách phải đăng nhập bằng đúng tài khoản tương ứng với Mã khách hàng thanh toán để tải vê được hóa đơn điện tử với định dạng file file zip.
IV.  HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ MUA ĐIỆN 

- Khách hàng vào mục “DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN” => “Cấp điện mới” hoặc khách hàng có thể vào phần thông tin nhanh ngay trang chủ của web bấm vào biểu tượng “ĐĂNG KÝ MUA ĐIỆN”

Hướng dẫn mua điện 

 

Màn hình thông tin nhanh đăng ký mua điện



Đăng ký mua điện sinh hoạt.

- Theo nhu cầu của khách hàng (Mua điện Hạ áp/ Mua Điện Trung áp/ Mua điện Cao Áp), khách hàng nhập đầy đủ thông tin được yêu cầu (Những chỗ có đánh dấu (*) là thông tin bắt buộc phải nhập).

 

Hình minh họa Cấp điện Hạ áp


Hình minh họa Cấp điện Trung áp


Hình minh họa Cấp điện Cao áp

 

- Sau khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin và bấm nút  “Ghi thông tin” thì hệ thống sẽ lưu thông tin khách hàng, Trong thời gian nhanh nhất Điện lực sẽ liên hệ với khách hàng để hướng dẫn các thủ tục tiếp theo như: chuẩn bị hồ sơ, hẹn ngày khảo sát hiện trường, thông báo chi phí lắp đặt (nếu có), hẹn ngày thi công, ký hợp đồng,….
 

V.  HƯỚNG DẪN YÊU CẦU THAY ĐỔI, KIỂM TRA THIẾT BỊ ĐO ĐẾM.

- Khách hàng cần thực hiện đăng nhập vào hệ thống web của trung tâm. Khách hàng có thế vào “DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN “ =>  “Thiết Bị Đo Đếm.”

  - Sau khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin theo nhu cầu và bấm nút "Ghi thông tin" thì hệ thống sẽ lưu thông tin khách hàng. 
- Trong thời gian nhanh nhất Điện lực sẽ thực hiện liên hệ với khách hàng để hướng dẫn các thủ tục tiếp theo như: chuẩn bị hồ sơ, hẹn ngày khảo sát hiện trường, thông báo chi phí lắp đặt (nếu có), hẹn ngày thi công, ký hợp đồng với khách hàng... 

VI.  HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ KHÁC.

- Khách hàng có thể tra cứu, theo dõi yêu cầu dịch vụ tại website của Trung tâm.

- Ngoài ra khi có thắc mắc về các dịch vụ và thông tin về điện. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng điện lực miền Nam 19001006 hoặc 19009000 để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác nhất.