Main Image Responsive Main Image

EVNSPC: Rút ngắn thời gian tiếp cận điện của khách hàng

| 12:00:00 AM | 01/03/2017
Cải tiến, giảm các thủ tục để khách hàng có nhu cầu được cấp điện phục vụ sản xuất kinh doanh trong thời gian ngắn nhất; thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính chính xác, minh bạch trong toàn bộ quá trình cung cấp điện… Đó là những giải pháp Tổng công ty Điện lực Miền Nam (EVNSPC) thực hiện nhằm nâng chỉ số tiếp cận điện năng và hài lòng của khách hàng.


Công nhân EVN SPC lắp đặt trạm biến áp cho khách hàng
 
Năm 2016 toàn Tổng công ty Điện lực miền Nam đã giải quyết cấp điện cho 6.613 khách hàng mua điện từ lưới điện trung áp với thời gian giải quyết cấp điện trung bình là 5,27 ngày/ công trình (năm 2015 trung bình là 17,3 ngày/ công trình), thấp hơn thời gian Tập đoàn quy định là ≤ 9 ngày/ công trình. Tất cả 21/21 Công ty Điện lực đều có thời gian thực hiện trung bình ≤ 9 ngày/ công trình. 
Đây là một bước tiến đáng kể trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Để có được kết quả khả quan này, Tổng công ty Điện lực miền Nam đã thực hiện tốt các chủ trương chính sách của chính phủ và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), cụ thể như sau:
-   Thực hiện theo cơ chế 1 cửa “one door”, tiếp nhận yêu cầu qua nhiều kênh như tại Điện lực, trực tuyến qua Website, Trung tâm CSKH. Khách hàng chỉ cần gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) cung cấp thông tin, đại diện Điện lực địa phương sẽ trực tiếp tới hướng dẫn và tiến hành các thủ tục cần thiết tại địa chỉ của khách hàng.
-   Thủ tục rút ngắn từ 05 bước còn 04 bước: (1) Tiếp nhận Hồ sơ; (2) khảo sát hiện trường, (3) Thỏa thuận đấu nối và yêu cầu kỹ thuật;  (4) Nghiệm thu đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện. Trong đó gộp 2 bước thỏa thuận đấu nối và thỏa thuận thiết kế thành một bước là thỏa thuận đấu nối và các yêu cầu kỹ thuật.
-   Ứng dụng công nghệ thông tin vào triển khai thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng qua đó khách hàng có thể đăng ký cấp điện và tra cứu tiến độ giải quyết cấp điện của ngành điện cho khách hàng đấu nối vào lưới điện trung áp qua website của Tổng Công ty điện lực miền Nam, website Trung tâm CSKH.
-   Chỉ đạo các Công ty Điện lực tỉnh phối hợp với các sở Công Thương, sở Tài nguyên Môi trường tỉnh công khai thủ tục và giảm thời gian các thủ tục của cơ quan quản lý nhà nước.
-   Công bố đầy đủ các quy định pháp lý, quy trình, thủ tục, hồ sơ và thiết kế mẫu đối với việc cấp điện đấu nối lưới điện trung áp tại tất cả các Phòng Giao dịch khách hàng, Website của các Công ty điện lực, hồ sơ yêu cầu chỉ cần bản photo không cần chứng thực.
     Khách hàng có thể xem tiêu chuẩn vật tư thiết bị và tiêu chuẩn thiết kế đường dây trung thế theo link sau:
Phòng Kỹ thuật - TT CSKH