Về công tác kinh doanh, không để xảy ra tình trạng ghi nhầm chỉ số công tơ, lập hóa đơn thiếu chính xác do các nguyên nhân chủ quan mà không phát hiện được khi thực hiện quy trình ghi, kiểm tra, phúc tra chỉ số. Chú trọng việc cảnh báo thông tin đến các khách hàng có sản lượng tăng đột biến so với tháng trước, hoặc có những bất thường, phúc tra 100% các khách hàng có sản lượng tăng/giảm đột biến từ 1,3 lần trở lên so với tháng trước liền kề.

Các trường hợp không ghi được chỉ số do công tơ lắp đặt trong nhà của khách hàng, bắt buộc phải tạm tính bằng tháng trước theo đúng Quy trình kinh doanh điện năng, trên Thông báo hoá đơn tiền điện gửi đến khách hàng ghi rõ “tạm tính”. Trong trường hợp tạm tính quá 3 tháng, Điện lực phải làm việc với khách hàng để di chuyển vị trí công tơ đến vị trí thuận lợi cho việc ghi chỉ số và giám sát chỉ số của khách hàng.

Công nhân Điện lực kiểm tra, phúc tra chỉ số tiêu thụ điện tại nhà khách hàng 

Luôn đảm bảo tính minh bạch và trung thực khi giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về tiền điện. Gửi thông báo tiền điện, hóa đơn tiền điện theo mẫu mới đến khách hàng qua Email/Zalo/Ứng dụng CSKH để khách hàng xem được các thông tin điện năng sử dụng tháng trước và cùng kỳ năm trước. Hướng dẫn khách hàng chủ động nắm bắt thông tin sử dụng điện và giám sát chỉ số công tơ qua ứng dụng CSKH, Website CSKH, công cụ ước tính điện năng tiêu thụ, công cụ tính toán tiền điện… Phối hợp với các cơ quan chức năng kiểm tra giá bán lẻ điện cho sinh viên, người lao động thuê nhà để ở theo hướng dẫn tại Chỉ thị số 07/CT-BCT ngày 28/8/2018 của Bộ trưởng Bộ Công Thương.

Đối với các trường hợp mà các phương tiện thông tin đại chúng phản ánh hoặc các khách hàng có ý kiến trên mạng xã hội, Trung tâm chăm sóc khách hàng (TTCSKH) sẽ tổ chức cập nhật, phối hợp với các Công ty Điện lực xác minh thông tin và theo dõi kết quả giải quyết trên phần mềm CRM theo đúng quy định. Thông báo kết quả giải quyết và xử lý đến khách hàng sử dụng điện, nếu có sai sót sẽ công khai xin lỗi khách hàng. Bên cạnh đó EVNSPC thực hiện điểm báo thường xuyên để kịp thời phát hiện và giải quyết các ý kiến, kiến nghị của khách hàng. Đối với các nội dung thông báo qua tin nhắn (SMS/Zalo…) ngành điện bổ sung thêm thông tin về điện năng sử dụng cùng kỳ năm trước để khách hàng chủ động nắm bắt và so sánh.

EVNSPC đang xây dựng quy trình thu thập, xử lý, cập nhật kết quả về các thông tin khách hàng phản ánh trên mạng xã hội. Đề xuất phương án triển khai chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội trên cơ sở công tác điểm tin. Cung cấp thông tin định kỳ về tình hình cung cấp điện, kết quả giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về tiền điện đến các cơ quan báo chí.

Kết hợp với chính quyền địa phương nắm bắt và xây dựng phương án cấp điện cho tưới tiêu, chống hạn mặm xâm nhập

Về công tác cung cấp điện cho tưới tiêu, chống hạn mặn xâm nhập vào mùa khô năm nay, EVNSPC chỉ đạo các đơn vị phối hợp với địa phương lập danh sách các phụ tải chống hạn mặn, phụ tải thuỷ lợi, nông nghiệp, an sinh… các phụ tải bơm nông nghiệp, tưới tiêu, nước sinh hoạt, bơm điều tiết nước mặn, van cửa đập ngăn mặn… để nắm rõ phương thức, lịch trình hoạt động của các phụ tải này.

Xây dựng các phương án đảm bảo đủ điện cho bơm tưới tiêu, đóng mở van cửa đập ngăn mặn, nước sinh hoạt, chống hạn, mặn. Thực hiện đảm bảo ưu tiên điện cho các phụ tải này hoạt động tốt. Lập phương thức vận hành cho tất cả các kịch bản, tình huống thực tế có thể xảy ra làm gián đoạn, ảnh hưởng đến các hoạt động của các phụ tải nói trên. Tăng cường kiểm tra, quản lý vận hành, kịp thời phát hiện, xử lý các khiếm khuyết trên hệ thống điện, hạn chế tối đa sự cố. Duy trì chế độ trực chỉ đạo điều hành cung cấp điện của đơn vị. Bố trí ứng trực lực lượng nhân sự xử lý, sửa chữa sự cố lưới điện; dự phòng vật tư, thiết bị đầy đủ, sẵn sàng xử lý nhanh các tình huống sự cố xảy ra./.

Lê Văn Tám - Ban TT EVNSPC