Làm việc cùng nhau, đôi khi điều khiến chúng ta nhớ về một người không phải là chức danh, thành tích hay những việc lớn lao họ đã làm, có khi chỉ là một lần được hướng dẫn tận tình, một cách ứng xử khiến mình thấy được tôn trọng, hay đơn giản là sự nhiệt tình, vui vẻ, nụ cười với đồng nghiệp.

Nhân Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, đại diện “phái nam” chúng tôi muốn kể đôi điều về những người nữ CBCNV đã và đang công tác tại Công ty Điện lực Tây Ninh (PCTN) mà chúng tôi được tiếp cận trong công việc và để lại nhiều ấn tượng đáng suy ngẫm và quý mến.

Khi nhắc đến ngành điện, người ta thường nghĩ ngay đến những anh công nhân trên đường dây, những kỹ sư làm việc ngày đêm để giữ cho dòng điện vận hành an toàn, liên tục nhưng bên cạnh đó, cũng có rất nhiều công việc ít khi được nhắc đến; Ở đây chúng tôi muốn nhắc đến nữ CBCNV vẫn ngày ngày làm tốt phần việc của mình, từ kinh doanh và dịch vụ khách hàng, kỹ thuật, tài chính kế toán, văn phòng đến các bộ phận quản lý khác…

Mỗi vị trí có những áp lực riêng, có người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, có người làm việc với hồ sơ, chứng từ hay các quy định trong chuyên môn. Dù công việc khác nhau, chúng tôi vẫn thấy nữ CBCNV đều có một điểm chung: sự cẩn thận, trách nhiệm và tinh thần sẵn sàng chia sẻ với đồng nghiệp, vui vẻ và luôn nở nụ cười trên môi.

Thực ra, điều khiến chúng tôi có nhiều cảm tình với những người ấy không chỉ đến từ công việc mà đó còn là những lúc mọi người tạm gác công việc lại để cùng nhau trò chuyện, tham gia một hoạt động tập thể hay một chuyến đi chung. Nhìn những bức ảnh nữ CBCNV đứng cạnh nhau, cùng tạo dáng, cười thật tươi, tôi thấy một hình ảnh rất khác với vẻ thường ngày nơi công sở. Có lẽ, làm việc cùng nhau đủ lâu, cùng trải qua những ngày bận rộn, cùng chia sẻ khó khăn, người ta sẽ dần xem đồng nghiệp như những người thân trong gia đình.

Tại PCTN có 12 Phòng/Ban chuyên môn và 25 đơn vị trực thuộc, mỗi người phụ nữ có một nhịp công việc khác nhau. Tại Phòng/Ban Công ty, có chị bắt đầu ngày mới bằng việc ngồi trước màn hình đối chiếu số liệu, kiểm tra hồ sơ; có chị bận rộn với lịch công tác, lập kế hoạch... Không phải công việc nào cũng dễ kể thành câu chuyện nhưng công việc nào cũng cần có người nhận trách nhiệm và làm đến nơi đến chốn.

Ở các Đơn vị trực thuộc, lại có thêm áp lực công tác phục vụ khách hàng. Một câu hỏi về hóa đơn tiền điện, một yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng, một thắc mắc về lịch tạm ngừng cung cấp điện hay một cuộc gọi cần được hướng dẫn kịp thời đều đòi hỏi người tiếp nhận vừa nắm vững nghiệp vụ, vừa biết lắng nghe.

Vì thế, khi nghĩ về những người phụ nữ trong Công ty, chúng tôi không nghĩ đến một hình mẫu duy nhất. Có chị thẳng thắn, quyết đoán; có chị điềm đạm, kiên trì; có chị ít nói nhưng rất chắc việc; cũng có chị luôn đem đến tiếng cười cho cả phòng. Mỗi người có một cách làm việc, một cách quan tâm đến đồng nghiệp. Chính những khác biệt ấy làm nên một tập thể nhiều màu sắc. trong số đó, có tập thể để lại cho chúng tôi khá nhiều ấn tượng.

Nói đến 2 từ “Chuyên môn” chắc nhiều người sẽ nghĩ ngay một công việc hay những con số, chứng từ,... đều là công việc mà đòi hỏi có đào tạo, có học hỏi và cần rèn luyện kỹ năng mới hoàn thành tốt, có những việc nhìn qua tưởng đơn giản nhưng phía sau lại là cả quá trình phối hợp giữa nhiều bộ phận. Công việc đòi hỏi sự chính xác gần như tuyệt đối nên áp lực là điều khó tránh khỏi.

Thế nhưng, qua những lần gặp gỡ, trò chuyện, điều chúng tôi nhớ về tập thể này không phải là những con số khô khan, Chúng tôi nhớ cách các chị nói về công việc, về đồng nghiệp và nhất là cách họ dành tình cảm cho Người đang trực tiếp quản lý mình.

Nếu chỉ nhìn vào chức danh, có lẽ nhiều người sẽ hình dung người quản lý ấy là người khá nghiêm khắc. Bởi công việc vốn đã nhiều áp lực, còn ở vị trí quản lý, trách nhiệm lại càng lớn hơn nhưng khi có dịp làm việc với nhau, chúng tôi thấy một nét rất riêng: nhẹ nhàng trong giao tiếp, gần gũi với mọi người, rất rõ ràng và quyết đoán khi giải quyết công việc.

Chúng tôi từng nghe các chị giải thích một số vấn đề liên quan đến quy định, nghiệp vụ, thú thật, có những nội dung nếu đọc trong văn bản chuyên môn, không phải ai cũng dễ hiểu, vậy mà qua cách trao đổi, mọi chuyện trở nên đơn giản hơn nhiều. Giọng nói chậm rãi, đi vào bản chất vấn đề, chỗ nào cần giải thích thì giải thích, không dùng những từ ngữ phức tạp để khiến người nghe cảm thấy mình đang đứng trước một vấn đề quá khó.

Sao nữ CBCNV chúng ta có thể làm được như vậy?

Sau này, qua những câu chuyện của đồng nghiệp, chúng tôi mới hiểu rằng để nói được đơn giản như thế, người ta phải thực sự nắm chắc công việc của mình. Sự am hiểu ấy không tự nhiên mà có mà được tích lũy qua nhiều năm làm nghề, qua những vấn đề đã gặp và những việc đã trực tiếp giải quyết.

Một đồng nghiệp kể với tôi rằng, khi làm việc, tiếp cận với các Chị, điều khiến mọi người ấn tượng nhất là gần như chưa bao giờ thấy một ai nổi nóng hay lớn tiếng với nhân viên.

Chúng tôi khá chú ý đến chi tiết này! Bởi trong công việc, nhất là khi có sai sót hoặc tiến độ bị chậm, giữ được sự bình tĩnh không phải lúc nào cũng dễ. Theo lời đồng nghiệp, khi có vấn đề phát sinh, các Chị thường tìm hiểu nguyên nhân, hướng dẫn cách điều chỉnh và cùng mọi người tháo gỡ để công việc được hoàn thành.

Chúng tôi nghĩ một người lãnh đạo không nhất thiết phải lớn tiếng mới khiến nhân viên nể trọng. Đôi khi, chính sự điềm tĩnh, năng lực chuyên môn và cách giải quyết vấn đề mới là điều khiến người khác tin tưởng.

Điều khiến chúng tôi thêm phần nể phục là khả năng nắm bắt công việc. Tập thể nữ CBCNV kể rằng trước đây khi mới vào ngành, ai cũng xuất phát từ nhân viên,  có lẽ nhờ vậy mà tất cả nữ CBCNV hiểu khá sâu từng công đoạn, kể cả những nội dung nghiệp vụ rất chi tiết.

Một đồng nghiệp phụ trách công tác đầu tư xây dựng chia sẻ rằng, từ việc ghi nhận nguồn vốn đến các tài khoản hạch toán liên quan, khi gặp vướng mắc đều có thể trao đổi và được  hướng dẫn cụ thể.

Người đồng nghiệp ấy kể với giọng rất tự nhiên, nhưng chúng tôi nghe ra cả sự quý mến lẫn một chút tự hào khi nói về Trưởng phòng của mình. Đại ý rằng, hầu như hỏi đến việc gì cũng nắm được.

Chúng tôi hiểu vì sao điều đó lại có ý nghĩa với những người làm công tác quản lý. Bởi khi gặp một vấn đề khó, biết rằng người quản lý hiểu công việc và có thể cùng mình tìm hướng giải quyết, bản thân người thực hiện cũng sẽ yên tâm hơn.

Trong những giai đoạn cần đẩy nhanh tiến độ, lãnh đạo vẫn có cách quản lý rất rõ ràng: lập bảng theo dõi công việc, cập nhật tình hình thực hiện, nhắc những phần việc còn chậm và chủ động phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý vướng mắc.

Chúng tôi thích cách làm này ở một điểm: khi công việc chưa hoàn thành, điều quan trọng không phải chỉ là xác định ai đang chậm mà còn phải hiểu vì sao chậm, đang vướng ở đâu và cần ai phối hợp tháo gỡ. Quản lý được công việc mà vẫn giữ được sự gắn kết trong tập thể, theo chúng tôi là điều không hề đơn giản.

Trong công việc, với vai trò một lãnh đạo, là người phải chịu trách nhiệm với những quyết định thuộc phạm vi quản lý. Thế nhưng khi trò chuyện, tôi hiếm khi cảm thấy có khoảng cách giữa người lãnh đạo và nhân viên.

Khi trao đổi rất tự nhiên, sẵn sàng giải thích những điều người khác chưa hiểu, có những lúc hòa đồng vào cùng công việc, chúng tôi có cảm giác mình đang được nhà tâm lý chuyên nghiệp hướng dẫn.

Không phải ai có nhiều kinh nghiệm cũng sẵn lòng chia sẻ theo cách khiến người khác cảm thấy thoải mái, có người giải thích một vấn đề làm mình hiểu thêm, nhưng cũng có người vô tình khiến mình ngại hỏi lần sau.

Từ cử chỉ, những việc làm không làm cho người đối diện thấy mình nhỏ bé vì chưa biết một vấn đề nào đó. Ngược lại, cách truyền đạt, hướng dẫn của người đi trước cho người mới vào ngành cũng như người mới tiếp nhận công việc đều được trao đổi nhiệt tình, gần gủi và thân thiện khiến mọi người muốn tìm hiểu thêm, muốn hỏi thêm để làm tốt công việc.

Một đồng nghiệp vui vẻ kể với chúng tôi rằng, tất cả nữ CBCNV rất thích tham gia các hoạt động tập thể, mà đã tham gia thì nhiệt tình lắm, năng động đến mức không thể miêu tả hết. Nghe đến đây, tôi bật cười.

Chúng tôi nhớ đến những bức ảnh sinh hoạt chung, những chuyến đi tập thể mà ở đó các chị em thoải mái tạo dáng, vui đùa cùng nhau. Không còn những bộn bề của hồ sơ hay áp lực công việc, chỉ thấy những gương mặt rạng rỡ và niềm vui rất đỗi bình thường, những khoảnh khắc ấy khiến chúng tôi hiểu thêm vì sao mọi người trong cùng Công ty lại dành cho nhau nhiều tình cảm đến vậy.

Một tập thể gắn bó, theo chúng tôi, không chỉ nhờ phân công công việc rõ ràng hay hoàn thành tốt các chỉ tiêu, nó còn được hình thành từ những điều rất nhỏ: cách người đứng đầu lắng nghe ý kiến, cách một đồng nghiệp hướng dẫn người khác sửa lỗi, cách mọi người cùng nhau giải quyết khó khăn, hay đơn giản là những tiếng cười sau một ngày làm việc căng thẳng.

Những điều đó hiếm khi xuất hiện trong báo cáo tổng kết nhưng lại là thứ khiến người ta cảm thấy vui khi đến Cơ quan, thấy mình được tôn trọng và có thêm động lực để làm tốt công việc.

Chúng tôi viết những dòng này không phải cho rằng riêng cá nhân ai mà là một tập thể, trong đó vai trò người lãnh đạo hoàn hảo, hay một tập thể lúc nào cũng thuận lợi, không có khó khăn. Làm việc ở đâu cũng có áp lực, mỗi người có một tính cách, một cách suy nghĩ, trong quá trình phối hợp chắc chắn sẽ có lúc chưa thống nhất, có những việc phải trao đổi nhiều lần mới tìm được hướng giải quyết. Điều chúng tôi trân trọng là qua những câu chuyện được nghe và những lần trực tiếp tiếp xúc, chúng tôi cảm nhận được sự chân thành, trách nhiệm và cách ứng xử khiến đồng nghiệp muốn gần gũi và tin tưởng, đó cũng là điều mà bất kỳ tập thể nào cũng phải cần.

Nhân Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, chúng tôi muốn gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến tất cả nữ CBCNV đã và đang làm việc trong ngành điện. Mỗi người một công việc, một hoàn cảnh, một cách đóng góp khác nhau, có những đóng góp được thể hiện qua kết quả công việc nhưng cũng có những điều mà chỉ những người làm việc cùng nhau, gần gũi nhau mới thực sự hiểu và trân trọng.

Có lẽ sẽ chẳng có tài khoản nào để hạch toán sự chân thành, chẳng có bảng cân đối nào ghi nhận hết tình đồng nghiệp và cũng chẳng có cuốn sổ nào đo đếm được niềm tin mà một người dành cho người khác. Bởi sau cùng, có những điều đáng quý nhất trong công việc và cuộc sống lại chính là những điều không nằm trong sổ sách./.