Nhằm tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong việc theo dõi thông tin về giá điện, thông tin chỉ số, lịch ngừng giảm cung cấp điện, tra cứu hóa đơn điện tử, tình hình sử dụng điện của khách hàng trong tháng... Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam thực hiện xây dựng ứng dụng Chăm sóc Khách hàng trên thiết bị di động (sử dụng trên 2 hệ điều hành Android và IOS) và trang Chăm sóc khách hàng trên ứng dụng Zalo (một ứng dụng về mạng xã hội). 

1. Ứng dụng Chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động.
 + Đây là ứng dụng hoàn toàn miễn phí để khách hàng có thể sử dụng để tra cứu thông tin tình hình sử dụng điện của khách hàng, giá điện khách hàng đăng sử dụng.. Những chức năng mà ứng dụng có thể cung cấp:

• Xem và nhận thông báo chỉ số điện kế, tiền điện, nợ tiền điện, thanh toán tiền điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, lịch ghi chỉ số...
• Tra cứu thông tin chỉ số điện kế, nợ tiền điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện,...
• Thanh toán tiền điện trực tuyến.
• Tra cứu hóa đơn điện tử.
• Các ứng dụng tiện ích khác

+ Thời gian phát hành ứng dụng: Tháng 12/2016.
+ Đối tượng sử dụng ứng dụng: Khách hàng dùng điện 21 tỉnh thành phía Nam, trừ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.

+ Hướng dẫn cài đặt

• Phiên bản Android

Khách hàng có thể vào CH Play tìm từ khóa "CSKH EVN SPC" để tìm ứng dụng hoặc có thể vào link sau để cài đặt. Tại đây khách hàng có thể chọn vào ứng dụng và thực hiện cài đặt ứng dụng lên thiết bị của khách hàng.
Cấu hình tối thiểu của hệ điều hành là Android 4.3 trở lên.
 

                   
 

• Phiên bản IOS

Khách hàng có thể vào App Store tìm từ khóa "CSKH EVN SPC" để tìm ứng dụng hoặc có thể vào link sau để cài đặt . Tại đây khách hàng có thể chọn vào ứng dụng và thực hiện cài đặt ứng dụng lên thiết bị của khách hàng.
Cấu hình tối thiểu của hệ điều hành là IOS 9.3 trở lên.
 

Sau khi thực hiện cài đặt hoàn tất thì người dùng có thể bắt đầu sử dụng ứng dụng.
Tại đây khách hàng có thể thực hiện đăng nhập vào hệ thống bằng cách sử dụng tài khoản đã đăng ký trước đó trên web Chăm sóc khách hàng. Ngoài ra nếu khách hàng chưa có tài khoản, khách hàng có thể thực hiện đăng ký ngay trên ứng dụng. Sau khi khách hàng đăng ký tài khoản thành công. Thì tài khoản này khách hàng cũng có thể sử dụng để đăng nhập trên web Chăm sóc khách hàng.
 

Thông tin trang chủ: tại đây cung cấp cho khách hàng những tính năng là xem thông báo của hệ thống đến khách hàng và khách hàng có thể thực hiện thanh toán tiền điện trực tuyến tại đây.

 

Thông tin tra cứu: tại đây khách hàng có thể thực hiện tra cứu thông tin chỉ số, thông tin hóa đơn, lịch ngừng giảm cung cấp điện, hóa đơn điện tử...

 

Thông tin tài khoản: Tại đây khách hàng có thể thực hiện cập nhật thông tin tài khoản, thông tin liên hệ khách hàng và mật khẩu của tài khoản, ngoài ra khách hàng có thể thực hiện thoát khỏi hệ thống bằng tính năng "đăng xuất".

2. Trang chăm sóc khách hàng trên ứng dụng Zalo.
+ Đây là một trang hoàn toàn miễn phí mà Trung tâm Chăm sóc khách hàng thực hiện phối hợp với Công ty cổ phần VinaGame (VNG) nhằm tạo ra một trang cung cấp thông tin sử dụng điện của khách hàng bao gồm chỉ số, tiền điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện để giúp khách hàng có thể chủ động trong sinh hoạt và sản xuất.
+ Thời điểm phát hành: tháng 5/2017.
+ Hướng dẫn kết nối với trang Chăm sóc Khách hàng.

• Thực hiện quét mã code:

Ngay trên màn hình chính của ứng dụng Zalo, khách hàng có thể vào phần "Thêm", rồi chọn vào chức năng "Quét mã QR" để thực hiện tìm kiếm trang Chăm sóc khách hàng.

• Thực hiện tìm kiếm thông tin trang

Tại đây khách hàng có thể vào phần "Danh bạ", chọn vào "Offical Account" rồi sau đó tìm kiếm trang Chăm sóc khách hàng với từ khóa "EVNSPC" để thực hiện tìm kiếm trang. Sau khi thực hiện tìm kiếm trang Chăm sóc khách hàng. Khách hàng cần thực hiện quan tâm trang để kết nối với trang Chăm sóc khách hàng.
Tại đây khách hàng cần thực hiện đăng ký mã khách hàng mình thực hiện tra cứu thông tin điện năng tiêu thụ.